承保销售服务承诺

一、诚信经营

合法诚信经营，规范服务行为；坚持诚实守信、公平正义原则，自觉遵守国家法律法规、政策和相关规定，依法合规经营，遵纪照章办事；严格遵守从业行为准则，严格执行费率规章，维护良好的保险市场秩序。

二、首问承诺

为更好地体现我公司的经营理念，提高对客户的服务，公司制定了首问项目经理承诺制，即在规定时间内提供客户最为完善的服务。具体如下：

• 1、出单服务承诺
• 保单、批单：在收到投保单或批改申请书盖章件后5个工作日内完成，将保单或批单通过面送的方式送达被保险人或者通过快递寄出。

• 2、限时响应承诺
• ①保险人承诺及时解决被保险人提出的合理要求，对于被保险人提出的问题或询问，保险人将在12小时内或被保险人要求的合理时间内予以明确答复。
• ②保险人对被保险人的生产技术人员、安全管理人员、保险负责人员在工作过程中涉及保险知识方面的问题或对保单、条款的理解等问题随时提供专业的咨询服务。

三、专业营销

耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。做到接待客户热情，服务周到、文明耐心，迅速回应客户咨询，及时提供服务，不推诿懈怠。

四、客户至上

提供预约上门承保服务，凡在本公司办理保险业务的单位和个人，均可电话预约，并根据客户要求，设计投保方案，上门办理保险手续。销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式，对于客户的有关咨询和要求，尽快给予答复，或寻求公司相关部门的帮助。

理赔服务承诺

• 1.我公司设全国统一服务热线：025-87780877，提供工作日工作时间段内的接报案服务。
• 2.接到被保险人报案后，承诺8小时内到达现场进行查勘。
• 3.现场查勘后1天内，以邮件形式一次性告知索赔材料清单。
• 4.损失金额低于人民币1万元的赔案，承诺免除现场查勘。
• 5.收到被保险人索赔证明资料后，10个工作日内做出核定；情形复杂的，20个工作日内做出核定，但合同另有约定的除外；
     对于证明和资料不完整的，在5个工作日内一次性通知被保险人补充提供。
     对于在以上规定时间无法完成核定的，承诺对已确定部分损失进行预付赔款。
• 6.在核定结果确定后，3个工作日内，将核定结果以电子邮件方式通知被保险人。
• 7.对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿协议后10日内，完成赔偿金的支付。如因我公司原因，造成延迟支付，
     我公司承担赔款延迟期间内的银行存款利息。
• 8.根据第5条规定做出核定后，对于不属于保险责任的，自做出核定之日起3日内向被保险人发出拒绝赔偿通知书，并说明理由。
• 9.自收到索赔请求和有关证明、资料之日起60日内，对其赔偿数额不能确定的，将根据已有证明和资料可以确定的数额先行赔付；
     保险人最终确定赔偿金额后，将支付相应的差额。

投诉案件处理承诺

一、投诉处理时效

• 1、投诉案件是否成立的答复时效: 24小时内。
• 2、简单投诉案件处理时效：5个工作日内。
• 3、复杂案件投诉处理时效：再延长30日。
• 4、需要第三方机构鉴定、检测、评估的，相关期间不计入投诉处理期限。

二、投诉核查和时效

• 1、对投诉处理结果不满意，可以自收到公司投诉处理决定之日起30内向总公司书面申请核查。
• 2、总公司自收到书面核查申请之日起30日内完成投诉案件处理核查工作，并将核查结果和最终决定告知投诉人。