投诉方式

1. 全国统一投诉电话:025-87780877(工作日9:00-12:00,13:00-17:00)
2. 投诉通讯地址:
    总公司:江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心26楼2605号、27楼2701号、2702号、2703号房
    广东分公司:中国广东省广州市天河区华强路9号保利中盈大厦2407室
    苏州营销服务部:中国江苏省苏州市东吴北路66号(苏州吴中凤凰广场产业园)12楼1209室
3. 投诉电子邮箱:inquiry@kbfgins.com.cn
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投诉流程


(24小时内)

接收投诉

判断投诉是否成立

受理情况通知

事实调查

反馈处理方案

结案

投诉处理时效:

对于事实清楚、争议简单的消费投诉,应在15日内办理完毕并告知投诉人;情况复杂的可延长至30日;特别复杂或特殊原因的,经审批后可再延长30日。



投诉核查和时效:

对投诉处理结果不满意,可以自收到公司投诉处理决定之日起30日内向总公司书面申请核查,
总公司自收到书面核查申请之日起30日内完成投诉案件处理核查工作并将核查结果和最终决定告知投诉人。