承保销售服务承诺

一、诚信经营

合法诚信经营，规范服务行为；坚持诚实守信、公平正义原则，自觉遵守国家法律法规、政策和相关规定，依法合规经营，遵纪照章办事；严格遵守从业行为准则，严格执行费率规章，维护良好的保险市场秩序。

二、首问承诺

为更好地体现我公司的经营理念，提高对客户的服务，公司制定了首问项目经理承诺制，即在规定时间内提供客户最为完善的服务。具体如下：

1、出单服务承诺
保单、批单：在收到投保单或批改申请书盖章件后5个工作日内完成，将保单或批单通过面送的方式送达被保险人或者通过快递寄出。

2、限时响应承诺
①保险人承诺及时解决被保险人提出的合理要求，对于被保险人提出的问题或询问，保险人将在12小时内或被保险人要求的合理时间内予以明确答复。
②保险人对被保险人的生产技术人员、安全管理人员、保险负责人员在工作过程中涉及保险知识方面的问题或对保单、条款的理解等问题随时提供专业的咨询服务。

三、专业营销

耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。做到接待客户热情，服务周到、文明耐心，迅速回应客户咨询，及时提供服务，不推诿懈怠。

四、客户至上

提供预约上门承保服务，凡在本公司办理保险业务的单位和个人，均可电话预约，并根据客户要求，设计投保方案，上门办理保险手续。销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式，对于客户的有关咨询和要求，尽快给予答复，或寻求公司相关部门的帮助。