投诉案件处理承诺

一、投诉处理时效

1、投诉案件是否成立的答复时效: 24小时内。
2、简单投诉案件处理时效：5个工作日内。
3、复杂案件投诉处理时效：再延长30日。
4、需要第三方机构鉴定、检测、评估的，相关期间不计入投诉处理期限。

二、投诉核查和时效

1、对投诉处理结果不满意，可以自收到公司投诉处理决定之日起30内向总公司书面申请核查。
2、总公司自收到书面核查申请之日起30日内完成投诉案件处理核查工作，并将核查结果和最终决定告知投诉人。